Частые возражения
1. Поставка кухни из Германии – это долго.
Мы доставляем немецкие кухни в течение 90 дней, включая монтаж на месте клиента.
Местные фабрики обычно дают срок 3–4 месяца. Но даже если называют 2 месяца, потом сборка и устранение замечаний занимают ещё 2–4 недели.
Наши 90 дней могут стать 60 дней, так как это состоит из двух основных периодов временных.
Первый этап — это изготовление кухни. Фабрика, которая делает 4000 кухонь в день, она способна очень быстро произвести кухню. И обычно, в обычные времена, не пиковые сезоны, это может составлять 2-3 недели. То есть нужно поставить кухню в график производства и ее произвести. И при размещении заказа, сразу определяется эта неделя, когда кухня выйдет из цеха производства.
Второй этап – это доставка. Доставка морем обычно составляла 2 недели, 14 дней. Как только кухня приходит на склад в Германию, мы сразу можем поставить кухню в порт, в контейнеры в порт. И контейнер будет идти из Германии в Израиль 2 недели. Итого у нас может получиться 2 недели изготовления, неделя на перегрузку на складе, 2 недели доставка. Это 5 недель, это меньше 2 месяцев. Но за 2 месяца мы часто можем уложиться. И это отработанный и четкий процесс. Первое – это на фабрике, которая сразу назначает дату изготовления, и её сразу видит клиент. И второе – это четкие, понятные сроки доставки моря. Итого здесь нет никакой задержки, потому что по-немецки это все четко. Морские перевозки четко отлажены. И кроме форс-мажора нет никакой возможности эти сроки нарушить.
(По поводу наличия замечаний см. п.2)
2. Поставка кухни из германии – это риски недокомплекта и задержка готовности.
А) Сборка кухни занимает 1–3 дня.
Б) Наши кухни производятся на фабрике Нобилия в полностью автоматическом, компьютеризированном процессе. Все детали прямо с конвейера собираются в один комплект и грузятся на машину. Это исключает недокомплектность.
В) Мы получаем готовые тумбы, ящики и другие элементы практически в собранном виде — и нет вопросов недопоставки.
Г) Это немецкие процессы. Немцы, в отличие, например, от итальянцев, отличаются максимальным порядком и чёткостью. Это ещё один фактор, исключающий недопоставку.
Д) Однако, вероятность недопоставки какой-то детали, хотя и минимальная, но всё же существует. Мы гарантируем доставить её самолётом в течение максимум 7 дней.
3. Вы недавно на рынке – мы заплатим, а вы исчезнете
А) Мы являемся официальным дилером крупнейшей в мире кухонной фабрики Нобилия.
Б) Наши инвестиции в открытие бизнеса в Израиле составляют несколько миллионов шекелей.
В) График оплаты заказа клиентом разбит на 4 части.
В общем случае:
- 15% при подписании договора. В эту оплату входит полностью отработанный проект, с которым можно пойти в любую другую кухонную компанию.
- 25–30% после подтверждения заказа фабрикой с датой готовности кухни. Это означает, что кухня по проекту клиента уже гарантирована.
- Остальная часть оплачивается по мере выполнения заказа. Даже в случае нашего исчезновения наши условия несут минимальный риск для клиента — он может выкупить свою кухню напрямую с фабрики, заплатив только 40–45%.
4. Вы можете обанкротиться – что с гарантией?
А) Мы даём заводскую гарантию на все детали кухни сроком на 10 лет.
Б) Это означает, что фабрика Нобилия гарантирует замену любой детали. Она дорожит своим именем, сформированным за более чем 50 лет, и стремится выполнять претензии быстро и без разбирательств.
В) Даже если мы исчезнем, клиент может напрямую обратиться на фабрику или к новому дилеру — Израиль точно не останется без официального представителя.
5. Немецкие покрытия дверок будут выгорать на солнце и терять цвет.
А) Фабрика Нобилия имеет 9 международных сертификатов качества (максимальное число для Европы), что исключает потерю цвета и свойств.
Б) Каждое покрытие тестируется в лаборатории фабрики на специальном стенде.
В) Из каждой партии берётся выборка дверок и проходит испытания. Если есть отклонение — партия снимается с производства.
Нам неизвестно, чтобы местные фабрики придерживались такого стандарта.
6. Немецкие кухни не выдерживают влажность и климат Израиля.
А) Фабрика Нобилия имеет 9 международных сертификатов качества (максимальное число для Европы), что исключает потерю цвета и свойств.
Б) Каждое покрытие тестируется в лаборатории фабрики на специальном стенде.
В) Из каждой партии берётся выборка дверок и проходит испытания. Если есть отклонение — партия снимается с производства.
Г) Дополнительно: покрытия тестируются на увлажнение, высушивание, температурные перепады. Вся партия снимается с производства, если зафиксирована потеря свойств.
Нам неизвестно, чтобы местные фабрики придерживались такого стандарта.
7. Шаиш (Столешница из камня) может треснуть в пути?
А) Все рабочие поверхности тщательно упаковываются на фабрике, которая продаёт кухни в 160 стран.
Б) У нас не было случаев повреждений.
В) Если клиент хочет полностью исключить риск — мы укомплектуем кухню шаишом от местных производителей.
8. Есть отзывы реальных клиентов?
Да, отзывы и фотографии собранных кухонь доступны на нашем сайте.